边听歌边看文章更放松哦
售后是直接决定老客户复购转介绍以及代理转化率的关键。我们团队的很大一部分客户球都是有老家老客户转介绍的。而且他们呢也都会很愿意转介绍也会有很多朋友在体验过后直接做的代理。
一、专业和情感链接
1、专业
这部分需要大家都学习，你越专业，客户就会越信任你。关于咱们森米的产品单品介绍。还有减肥的基本原理，瘦身原理，还有各种特殊体质的瘦身服务要点等等，咱们团队公司还有营养部的培训有很多。大家都要多主动提前的去学习肯定都能够成为瘦身达人的。另外，我们在售后的过程中呢也要不断的总结自己的经验，售后呢也会越做越好。
2、情感链接
我们做瘦身，并不是说只能跟顾客聊减肥的事情，要把顾客当做朋友一样。可以多跟他聊天呀，生活、工作啊，这些都可以找到共鸣点，然后呢，要学会站在对方的角度看问题，理解顾客在减肥当中的一些行为。
比如说他偶尔偷吃，或者有一些顾客不敢吃，然后遇到不掉称的时候特别的焦虑等等，我们要慢慢的引导他给予他鼓励。感情链接做得好了，售后也会变得很容易。
二、售后流程
我们既是售后服务者也是被服务者。在网购如此频繁的今天，其实只要换位思考一下，就能够理解客户想要的是一种什么样的体验。
1、主动告知快递信息
通常我们淘宝买完东西之后，第二天就会